最全网络故障处理攻略

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年味渐淡

春意渐浓

新学期开学在即

网酱投递了一份

网络故障处理攻略

请查收

①校园网密码错误

（1）知道原密码的情况下：在“黄科大校园网”微信公众号，点击“校园网”→“更多”→“修改密码”；

（2）不知道原密码的情况下：连接“HHSTU”，不用管弹出的认证页面，直接打开浏览器，输入“zzfw.hhstu.edu.cn”

②达到最大在线用户数量上线

连接“HHSTU”，不需要管弹出的认证页面，直接打开浏览器，登陆自助服务网址（zzfw.hhstu.edu.cn），点击“我的设备”将所有设备下线，然后修改密码 ，再次认证即可。（当前设备无法下线本设备网络）

③运营商用户认证失败

如出现上述认证失败情况，请查询宽带手机号话费，如果欠费补齐话费即可。

如出现上述认证失败等情况，在“黄科大校园网”公众号上发送“客服”，或拨打88857212，进行报修。

绑定的手机号未开通宽带业务，请先确认提示的手机号是否无误，若正确，则请去东门营业厅咨询。

④无法连接认证服务器

查看左边获取的IP地址是否为“169.***”，如果是则确定是否使用了分线器（小交换机），若使用了，将分线器断电五分钟，再重启，即可。

⑤网卡未完成初始化

出现改原因为客户端文件缺失，卸载客户端，重新安装，即可解决。

⑥客户端已经在运行

右键点击屏幕下方的开始图标（或按住CTRL+ALT+DELETE），选择“任务管理器”，找到“锐捷认证客户端”进程，结束该进程即可；或拔掉网线并重启电脑。

⑦客户端程序被破坏

打开自助服务网址（zzfw.hhstu.edu.cn），点击下方的客户端下载地址，重新下载对应的客户端即可。

⑧请不要开启运程VPN服务为别人提供代理。

打开“控制面板”，点击“网络和Internet设置”，再点击“网络和共享中心”，点击“更改适配器设置”，右键删除“传入的连接”后，重新认证即可。

⑨获取IP信息失败

在“黄科大校园网”微信公众号，发送“客服”二字，进行在线报修。

⑩由于系统异常出现掉线了

在“黄科大校园网”微信公众号，发送“客服”二字，进行在线报修。

⑪网卡网关配置有误

检查自己网卡选项是否正确，若正确则在“黄科大校园网”微信公众号，发送“客服”二字，进行在线报修。

⑫人工客服

在工作时间（8:00-21:00），如若需要报修，可在对话窗口回复“客服”，即可进行校园网人工客服在线咨询和报修受理解决。

（2024.2.29更新）