电话接听流程

首先询问校园网帐户——SAM计费管理系统——用户管理——输入用户提供的帐户(核对用户身份信息)——询问故障原因——在SAM服务系统中进行报修登记——给用户进行回复

SAM计费管理系统：202.197.208.18:8080/sam                  

SAM报修服务系统：202.197.208.123/SAM/

IP地址设置方法（以WIN7系统为例）

“网络”——网络共享中心——“更改适配器设置”——右击“本地连接”——属性——“协议版本4（IPV4）”――全部设置成自动获取

故障信息查看：

SAM计费管理系统——日志管理——输入用户名——起止时间往前一些——查询

2、用户静态IP地址类型绑定错误

提醒用户，目前全校学生区已经全部更换为DHCP自动获取方式，将IP设置为自动获取。

SAM系统——用户管理——输入用户名——查看用户模版和套餐――用户模版：六学生公寓；套餐：学生公寓；

SAM系统——用户管理——输入用户名——查看用户认证失败记录――用户获取的IP地址信息

3、能够认证成功，无法打开网页

SAM系统——在线用户管理――输入用户名——查看用户认证信息是否正确—所有信息正常，建议用户使用LSP修复工具进行修复

IP地址获取是否为172.30段；DNS是否为：211.138.24.66和202.197.208.2；

获取192.168段IP――电脑直接墙壁端口――正常处理成功，获取到172.30段IP—提醒用户关闭寝室里面小路由器的DHCP服务

――使用ipconfig /release和ipconfig /renew　//注意使用此命令组合时，需要禁用无线网卡

4、提示IP地址占用

打开认证客户端――看一下左侧显示的IP地址信息――172.30段的IP――拔掉网线――重启电脑――插上网线重新获取IP

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　――192.168段的IP，使用命令方式重新获取

5、本日内不能再次使用该公用服务

用户使用了充值服务登陆——提醒用户不要在用户名后面加”@充值” 或在校园网客户端运行窗口“服务”选项处选“internet”。

6、充值卡错误，不能充值

提醒用户充值卡区分大小写，前四个字母是HHKD，大写；后面全是数字，没有字母O，全是数字0

7、无法找到网卡

查看本地连接是否连通(WIN　7系统，用户电脑直接网线连接墙壁端口，上联交换机正常)

网络——网络共享中心——更改适配器设置——查看本地连接上是否出现红色的叉号——在SAM服务系统中登记

8、用户名密码错误

如果需要为用户重设密码，需要核对用户身份

SAM系统——用户管理——输入用户名——修改——密码——确认密码——保存

用户自己找回密码：登陆自助服务系统――点击“密码找回”――密码会发送到用户注册时的填写的邮箱

9、MAC地址绑定错误

SAM计费管理系统——用户管理——输入用户名——修改——删除MAC地址，并保存。

用户可以自己关注微信公众号（hhstu-metc）――点击“修改个人信息”进行修改。

10、客户端版本被破坏，请使用正版客户端软件！重装后3个小时自动解封

首先卸载本机的客户端——清理注册表信息——重新启动计算机——全新安装客户端

目前使用的客户端版本统一为：4.85　　　下载地址：学校主页――网络服务――常用下载

微信公众号：hhstu-metc

19期　　路由器设置                 23期　　使用PING命令测试联通性

28期　　获取169段IP如何处理　　    34期　　获取192段IP如何处理　　

35期　　常见故障判断               36期　　IP地址被占用如何处理